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索 引 号:729795389/2018-00058 主题分类:服务\ 发布机构:巴中市巴州区金碑乡人民政府
发布日期:2018-02-03 文    号:金府发[2018]18号 关 键 词:考核管理办法
 
【金碑乡】关于制定《乡便民服务中心工作人员考核管理办法》的通知
为了加强对工作人员的管理,改进服务水平,提高办事故率,塑造中心良好形象,根据上级有关文件精神,经乡政府研究决定,特制定本考核管理办法。一、考核管理对象:各窗口单位工作人员。二、考核管理内容:(一)文明服务(15分)。工作人员言行举止文明得体,行规范的。如发生下列情况的,予以扣分: 1、上班时间内,工作人员应注重仅容仪表,如有违反的,每次扣1分。 2、用语不文明,态度粗暴,与服务对象发生争吵的,每次扣3分。 3、工作时间在工作区吃早中餐、吃零食、抽烟、聊天等,每次扣2分。 4、窗口整洁卫生达不到要求,办公桌面放置食品、化妆用具等与工作无关用品的,每发现一次扣1分。 5、卫生当班值勤人员不打扫卫生扣2分。打扫不认真,纸屑、垃圾不处理的,每人次扣1分。 (二)行政效能(40分)。按照行政许可法的要求,严格执行“部门受理、窗口运作、限时办结”规定。如发生下列情况的,予以扣分: 1、政策执行不当,造成办件结果有差错的,每次扣1分。 2、办理各类便民服务项目,该进入中心办证管理系统未进的,查实一次扣2分。 3、收退件管理中有弄虚作假行为或收退件手续不规范,填写不完整,未给服务对象出具通知书的,每件次扣3分。4、按有关规定延长许可项目办理时限,未告知服务对象,每件次扣2分。 5、承诺件超时办结,责任在工作人员的,每件次扣3分。 6、未及时将政策变动情况及依据抵管理人员的,扣1分; 7、不能及时、准确地解答服务对象咨询的,每次扣1分。 8、被服务对象向乡投诉,经核实工作人员确有责任的,每件次扣3分;向区投诉,经核实工作人员确有责任的,每件次扣5分。 (三)遵章守纪(30分)。严格执行法律法规和中心各项规章制度,自觉遵守工作纪律。如发生下列情况的,予以扣分: 1、违反市效能建设“六条禁令”之一,如上班期间炒股、游戏、网购、QQ聊天等活动,被中心查实的,每次扣1分。 2、违反考勤制度,迟到、早退的每次扣1分,旷工每天扣3分。 3、值班无故不到岗每次扣5分,擅自离岗每次扣1分;因值班人员不负责任发生不良后果的,每次扣1分。 (四)群众评议(15分)。群众反响好,无投诉。如发生下列情况的,予以扣分: l、群众通过各种途径反映服务质量、工作效率、服务态度等情况,经查实责任在工作人员的,每次扣3分。 2、因工作人员过错造成群众投诉或群众上访,影响中心正常工作秩序的,每次扣3分。 3、服务对象评议或电话回访有不满意情况发生,经查实责任在工作人员的,每次扣3分。 4、人为造成公物损坏、遗失的,每次扣3分,责令恢复原状。 5、被新闻媒体表扬: 区级的每次加3分,市级的每次加5分,省级的每次加8分,国家级的每次加10分。 6、被新闻媒体和上级效能中心批评的: 区级的每次扣2分,市级的每次扣3分,省级的每次扣5分,国家级的每次扣10分。 7、因其他过错,造成较严重后果的,每件扣5分。 三、考核管理实施办法 1、考核基本分为100分,实行年度考核制。 2、考核由乡分管便民服务中心领导负责实施。根据考核得分情况按每扣1分惩100元、每超1分奖200元在该部门工作经费中结算;窗口工作人员年度考核得分在90分(含)以下80分(含)以上者,年度考核不得评为“优秀”等次和评选为先进个人,80分(含)以下者进行诫勉谈话,工作人员年终考评结果一并通报各上级主管部门。
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